IT-Knowledgebase

Packen Sie den gelieferten Karton bitte vorsichtig aus und entsorgen Sie ihn nicht. In dem Video sehen Sie den Aufbau des Rechners Schritt für Schritt erklärt. Zusätzlich wird gezeigt, wo sich die integrierte Webcam befindet. Bitte schauen Sie das Video unbedingt vor dem ersten Start an.

FortiToken Mobile ist für die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Covendos erforderlich. Installieren Sie die App vorab auf Ihrem Smartphone. Öffnen Sie danach die App, wählen Sie „Scan Barcode“ und richten Sie Ihre Kamera auf den QR-Code, den Sie von uns erhalten haben.

Sie können sich entweder direkt bei der Windows-Anmeldung mit dem Forticlient verbinden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nutzen – oder alternativ erst nach der Anmeldung am Desktop. Bitte achten Sie darauf, dass Sie immer FortiToken Mobile bereithalten.

Aus Datenschutzgründen erhalten Sie keinen Rechner mit lokalen Unternehmensdaten. Stattdessen nutzen Sie den Covendos Terminal – eine Remote-Maschine auf unseren Servern im Unternehmen. So arbeiten Sie sicher und datenschutzkonform, egal ob im Büro oder im Homeoffice.

Wir nutzen Microsoft Outlook für E-Mails und Terminverwaltung. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Outlook arbeiten, das interne Adressbuch nutzen, Einladungen zu Besprechungen annehmen und Ihre geplanten Termine aufrufen können – alles an einem Ort.

Unsere Teammeetings werden mit Microsoft Teams durchgeführt. Im Video sehen Sie, wie Sie Meetings im Homeoffice starten und was zu tun ist, wenn Mikrofon oder Kamera nicht erkannt werden. Bitte testen Sie beides vorab, um reibungslos teilnehmen zu können.

Für die Telefonie nutzen wir Starface. Die Software muss sowohl auf dem lokalen Desktop als auch auf dem Terminal-Desktop geöffnet bleiben. Nur wenn beide Instanzen aktiv sind, funktioniert die Telefonverbindung störungsfrei. Achten Sie auf den korrekten Start.

Der „covendos Outbound“ ist unser zentrales Tool für die Telefonie. Dort finden Sie Gesprächsleitfäden, Dokumentationsbereiche und Links zu externen Portalen wie Salesforce oder CoBrowsing. In diesem Video sehen Sie die Maske und ihre Funktionen im Einsatz.

In diesem Abschnitt lernen Sie, wie Sie Ihre SOPs (Standardarbeitsanweisungen) digital aufrufen, vollständig lesen und direkt im System bestätigen können. Diese Vorgänge sind verpflichtend, bevor Sie mit bestimmten Aufgaben starten. Bitte folgen Sie dem Ablauf.

In diesem Video wird Ihnen die gesamte Arbeitsumgebung strukturiert erklärt: von der Windows- und VPN-Anmeldung über Outlook, Microsoft Teams, Starface und Telefonie bis hin zu den SOP-Masken, Laufwerken und dem korrekten Herunterfahren des PCs.

Falls Sie ein neues Mobilgerät erhalten haben, müssen Sie bei covendos ein Projektmanager informieren – dass Sie FortiToken 

Sie können sich ENTWEDER direkt bei der Windows Anmeldung mit Forticlient verbinden mit 2FA(FortiToken Mobile) ODER alternativ wenn Sie auf Ihr Desktop sind.

Schauen Sie sich das folgende Video an, wenn die Outboundmaske sich nicht öffnet – und eine Fehlermeldung erscheint, die sich in einer Dauerschleife wiederholt.

Outbound lässt sich öffnen, aber die Projektmasken nicht – egal welche? Schaue dieses Video an um das Problem zu beheben.